Pinnen is zo normaal geworden dat je pas merkt hoe afhankelijk je ervan bent als het opeens niet werkt. Je staat bij de kassa, je telefoon trilt, het apparaat piept… en dan gebeurt er niets. Of je krijgt zo’n vage melding alsof jij iets verkeerd doet. Als je dit herkent: je zoekt waarschijnlijk snel antwoord op twee dingen. Is er nú een pinstoring, en wat kan ik meteen doen zodat ik toch kan betalen? In dit artikel krijg je precies dat, zonder omwegen.
Snelle informatie
Hieronder vind je een korte samenvatting die je in één minuut door de situatie helpt.
| Onderwerp | Kort antwoord |
|---|---|
| Wat is een pinstoring | Problemen met pinbetalingen door netwerk, bank, betaalprovider of terminal |
| Meest voorkomende signalen | Betaling geweigerd, verbinding weg, storingmelding, transactie blijft hangen |
| Eerste acties | Probeer contactloos, chip, andere pas, andere terminal, contant of betaalverzoek |
| Wie kan de oorzaak zijn | Jouw bank, de winkelterminal, de betaalprovider, telecom/internet |
| Wanneer bellen | Als het langer duurt of vaker gebeurt bij meerdere winkels/automaten |
Wat is een pinstoring precies
Een pinstoring betekent dat pinbetalingen niet (goed) worden verwerkt. Dat kan klein zijn, zoals één betaalautomaat met een slechte verbinding, of groot, zoals een landelijke storing bij een betaalprovider of bank. Soms lijkt het alsof jouw pas het probleem is, terwijl er achter de schermen ergens een schakel hapert.
Je kunt het zien als een ketting: jouw pas of telefoon → de betaalautomaat → internetverbinding → betaalprovider → bank → bevestiging terug. Als één schakel struikelt, sta jij ineens met je boodschappen te wachten.
Hoe herken je een pinstoring
Niet elke mislukte betaling is meteen een grote storing, maar deze signalen wijzen er vaak op:
-
Meerdere mensen in dezelfde winkel kunnen niet pinnen
-
De betaalautomaat geeft melding over verbinding of netwerk
-
De betaling blijft hangen en wordt niet afgerond
-
Contactloos én met chip werkt niet
-
Bij meerdere winkels in de buurt gaat het mis (dan kan het breder zijn)
Let op: als alleen jouw betaling faalt, kan het ook liggen aan limieten, een tijdelijke blokkade, of een foutje met de pas.
Wat kun je direct doen als je niet kunt pinnen
Hier wil je geen lange uitleg, maar acties. Dit zijn de stappen die meestal het snelst resultaat geven.
Wissel van betaalmethode
Probeer in deze volgorde:
-
Contactloos met pas of telefoon
-
Met chip en pincode
-
Een andere pas (partner, tweede rekening)
-
Een andere betaalapp (bijv. mobiele bankieren of wallet)
Soms faalt één route (contactloos), terwijl chip wél werkt.
Vraag of de winkel een andere terminal heeft
In winkels met meerdere kassa’s is het vaak maar één apparaat dat kuren heeft. Een andere terminal of andere kassa kan meteen helpen.
Check je saldo en limieten
Bij sommige banken kun je een daglimiet voor pinnen of contactloos hebben. Ook kan je rekening tijdelijk een extra controle krijgen. Kijk snel in je bankapp of er meldingen staan.
Gebruik een alternatief: contant of betaalverzoek
Geen pin mogelijk? Dan zijn dit vaak de redders:
-
Contant geld (als je het hebt)
-
Betaalverzoek via bankapp
-
Overschrijving ter plekke (sommige winkels staan het toe, veel ook niet)
Blijf rustig met dubbele afschrijvingen
Als een transactie blijft hangen, voelt het alsof je twee keer gaat betalen. In de praktijk wordt een mislukte autorisatie vaak automatisch teruggedraaid. Zie je toch iets geks? Wacht even en check later opnieuw in je app. Als het na enkele uren of een werkdag niet klopt, neem contact op met je bank.
Wil je voorbereid zijn op een pinstoring, dan helpt het om alvast te weten welke digitale betaalmogelijkheden je als backup kunt gebruiken.
Waar komt een pinstoring meestal vandaan
Het lastige is dat je aan de buitenkant bijna nooit direct ziet waar het precies misgaat. Toch zijn er bekende oorzaken.
Problemen bij de winkel of betaalautomaat
-
Slechte internetverbinding in de winkel
-
Terminal moet opnieuw opstarten of heeft een softwarefout
-
SIM-verbinding (bij mobiele terminals) is instabiel
-
Stroom- of netwerkissues in het pand
Problemen bij de betaalprovider
Veel winkels gebruiken een betaalprovider die transacties verwerkt. Als daar een storing zit, kunnen pinbetalingen in veel winkels tegelijk uitvallen.
Problemen bij jouw bank
Soms werkt pinnen niet doordat de bank een incident heeft met autorisaties, limieten of systemen. Dan zie je vaak dat meerdere klanten dezelfde klachten hebben.
Telecom of infrastructuur
Bij grote netwerkproblemen (internet, dataverkeer, storingen bij providers) kan de hele keten haperen. Vooral mobiele betaalautomaten zijn daar gevoelig voor.
Deze pinstoring laat ook zien waarom contactloos betalen en andere digitale opties zo snel de standaard zijn geworden in het dagelijks leven
Wat kunnen winkels doen tijdens een pinstoring
Als je ondernemer bent, weet je: dit kan je hele dagomzet raken. Een paar praktische acties helpen schade beperken.
Snelle acties aan de kassa
-
Zet duidelijk een bordje neer: pin tijdelijk niet mogelijk
-
Stuur personeel met korte instructie: welke alternatieven wel kunnen
-
Test een tweede terminal of andere verbinding
-
Herstart de terminal en controleer de netwerkstatus
Alternatieven aanbieden
-
Contant geld accepteren (als je wisselgeld hebt)
-
Betaalverzoek of betaalQR via eigen systeem (als dat past bij je bedrijf)
-
Eventueel later laten betalen bij vaste klanten (alleen als je dat beleid al hebt)
Communicatie is alles
Mensen worden vooral geïrriteerd door onduidelijkheid. Eén heldere zin werkt beter dan tien excuses. Vertel wat wel kan, niet wat allemaal misgaat.
Veelvoorkomende misverstanden
Het ligt altijd aan mijn pas
Niet per se. Als anderen in dezelfde winkel ook problemen hebben, is de kans groot dat het extern is.
Als contactloos faalt, faalt alles
Contactloos en chip kunnen via verschillende stappen of instellingen lopen. Chip kan soms nog werken terwijl contactloos eruit ligt.
Een mislukte betaling betekent dat ik zeker niet betaald heb
Meestal wel, maar niet altijd direct zichtbaar. Controleer je bankapp. Zie je een reservering? Dan is er iets gestart. Vaak verdwijnt dat vanzelf als de betaling niet is afgerond.
Veelgestelde vragen over pinstoring
Hoe weet ik of er op dit moment een pinstoring is
Als meerdere winkels tegelijk problemen melden of mensen in dezelfde winkel niet kunnen pinnen, is de kans groot. Check daarnaast je bankapp op meldingen.
Hoe lang duurt een pinstoring meestal
Dat verschilt. Kleine lokale problemen kunnen binnen minuten opgelost zijn. Grotere storingen bij systemen of providers kunnen langer duren. Als het uren aanhoudt, is het meestal breder dan één apparaat.
Kan ik geld kwijtraken door een pinstoring
In de meeste gevallen niet. Mislukte transacties worden vaak automatisch teruggedraaid. Zie je later toch een afschrijving die niet klopt, neem contact op met je bank.
Waarom werkt pinnen wel bij de ene winkel en niet bij de andere
Omdat winkels verschillende terminals, verbindingen en betaalproviders gebruiken. Een pinstoring kan dus lokaal zijn, of juist bij één provider die niet overal wordt gebruikt.
Helpt het om mijn pas te blokkeren als pinnen niet werkt
Meestal niet. Als het om een algemene storing gaat, helpt blokkeren niet en geeft het extra gedoe. Alleen blokkeren als je denkt aan verlies, diefstal of fraude.
Praktische conclusie
Een pinstoring voelt altijd groter dan het is, vooral als je net haast hebt. Maar met een paar slimme checks kom je meestal snel verder: probeer een andere betaalroute, wissel van terminal, kijk in je bankapp en regel een alternatief zoals contant of een betaalverzoek. En als het niet alleen jou treft, weet je genoeg: dan is het waarschijnlijk een pinstoring in de keten en ligt het niet aan jouw pas.
bezoek voor meer geweldige artikelen: blognews.nl
